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Häufige Fragen

 

 

 

Lieferung

ST MEINE BESTELLUNG SCHON VERSANDT WORDEN?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt worden ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Bestellung sollte dann innerhalb der Lieferzeiten, die Sie unserer Webseite entnehmen können, bei Ihnen eintreffen.

   

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

Wir möchten, dass alle unsere Kunden erstklassige Ware erhalten. Wir bitten Sie daher, uns umgehend per E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) oder telefonisch zu informieren (+44 161 973 2083), wenn Sie glauben, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.

Wir werden uns bemühen, jedes Problem mit einem fehlerhaften Artikel schnellstens zu lösen. Es ist allerdings notwendig, dass Sie uns sofort informieren, wenn Sie einen Mangel feststellen, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

Bitte machen Sie so viele Angaben wie möglich zur Bestellung und zu dem bei der Ware vorliegenden Problem. Wir werden eine Alternative für Sie finden.

 

ICH HABE EINEN ARTIKEL ERHALTEN, DEN ICH NICHT BESTELLT HABE

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) oder telefonisch (+44 161 973 2083).

 

EIN ARTIKEL WURDE NICHT MITGELIEFERT

Wenn ein Artikel nicht mit Ihrer Bestellung geliefert wurde, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) oder telefonisch (+44 161 973 2083).

  

INFORMATIONEN ÜBER LIEFERUNGEN INS AUSLAND

Der Versand ins Ausland wird pauschal berechnet, d. h. unabhängig vom Gewicht und der Anzahl von Artikeln in Ihrem Paket.

Bei internationalen Lieferungen haben Sie die Möglichkeit, die Sendung Ihres Pakets zu verfolgen.

Auf unserer website finden Sie einen Überblick über die Lieferzeiten und Preise.

Sollten Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, so werden diese berechnet, sobald das Paket das Zielland erreicht hat. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.  Wir haben keinen Einfluss auf die Gebühren und können ihre Höhe nicht voraussagen. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wenn Sie genauere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, wird der Fahrer des Lieferwagens eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, der sie entnehmen können, wie und wo Sie das Paket abholen können.

Wenn Ihre Lieferung an eine Adresse in Frankreich erfolgt und sie zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend sind, wird ihr Paket voraussichtlich zum örtlichen Postamt gebracht.

 

MUSS ICH ZOLL- UND IMPORTGEBÜHREN ZAHLEN?

Sollten Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, so werden diese berechnet, sobald das Paket das Zielland erreicht hat. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.

Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen keine Auskunft über ihre Höhe geben, da die Zollbestimmungen und Einfuhrgebühren von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Es ist ratsam, Ihr örtliches Zollamt zu kontaktieren und sich über die aktuellen Gebühren zu informieren, bevor Sie ihre Bestellung aufgeben. Auf diese Weise sehen Sie sich bei der Lieferung keinen unerwarteten Gebühren gegenüber.

 

MEHRWERTSTEUER AUSSERHALB DER EU

Die Mehrwertsteuer ist in unseren Preisen für Kunden außerhalb der EU nicht inbegriffen.

 

LIEFERN SIE AN DIE ARBEITSADRESSE?

Wir können an Ihre Privatadresse, ihren Arbeitsplatz oder an jede andere Adresse liefern, die Sie uns angeben. Aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Postfachadressen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an Ihren Arbeitplatz geliefert wird, müssen Sie sicher sein, dass jemand dort sein wird, der die Waren in Empfang nimmt, da der Kurier zwar an den Ort liefert, jedoch nicht an eine bestimmte Person.

 

LIEFERN SIE AN DIE POSTSTELLE DER BRITISCHEN STREITKRÄFTE (BFPO)?

Ja, wir liefern an die BFPO.  Die Lieferung erfolgt per Einschreiben von Royal Mail.

 

 

 

Rückgabe

UNSERE RÜCKGABE-BESTIMMUNGEN

Für ungetragene Kleidung, die innerhalb 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt wird, bieten wir Umtausch (für eine andere Größe) oder Kaufpreis zurück.

Leider können wir derzeit keinen Warenumtausch für ein anderes Produkt anbieten.

Im Falle, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, bitten kontaktieren Sie uns bei pandcretail@intercultural-elements.com

Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

 

MEINE RÜCKGABE WURDE BEARBEITET, ABER DIE VERSANDGEBÜHR WURDE NICHT ERSTATTET

Wir erstatten normalerweise den Betrag, den Sie für die Ware gezahlt haben, jedoch nicht die Versandgebühr. Ausnahmen hiervon sind Fälle, in denen die Bestellung entsprechend der britischen Fernabsatzbestimmungen storniert wurde, oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war. 

 

MIR WURDE DER FALSCHE BETRAG ERSTATTET

Wir bedauern es sehr, wenn uns ein Fehler bei der Erstattung Ihres Geldes unterlaufen ist.  Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) und wir werden uns bemühen, die Angelegenheit schnellstens zu klären.

Folgendes kann einen Einfluss auf den Betrag haben, der Ihnen zurückerstattet wurde:

Die Versandgebühr, die nur erstattet wird, wenn Bestellungen gemäß den Fernabsatzbestimmungen storniert wurden, oder wenn die Waren Mängel aufweisen.

 

HABEN SIE MEINE ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL ERHALTEN?

Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet worden ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns unter pandcretail@intercultural-elements.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

 

ICH HABE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEGEBEN UND MIR WURDE EIN FALSCHER BETRAG ERSTATTET ODER EIN FALSCHER ERSATZARTIKEL GESANDT

Wir bedauern es sehr, wenn uns bei der Bearbeitung Ihrer Erstattung ein Fehler unterlaufen ist.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) oder telefonisch an uns (+44 161 973 2083) und wir werden die Angelegenheit klären.

 

 

 

Einkaufen

WIE SUCHE ICH NACH EINEM PRODUKT?

Es gibt verschiedene Arten, wie Sie auf unserer Webseite nach einem Produkt suchen können.

Die einfachste und entspannteste Art bei uns einzukaufen ist es, zunächst die Kategorien oben auf der Webseite durchzusehen. Sie können Ihre Suche dann verfeinern, indem Sie auf Preis, Farbe oder Hersteller klicken.

Wenn Sie genau wissen, was Sie möchten, haben Sie die Alternative, nur den Produkt- oder Markennamen in unser Suchfeld einzugeben (oben auf der Webseite). Es wird Ihnen dann alles angezeigt, was Ihrer spezifischen Suche entspricht.

Sobald Sie den gesuchten Artikel in der gewünschten Größe gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und folgen dann einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Zahlungs- und Versanddaten einzugeben.

 

HABEN SIE EINEN KATALOG, AUS DEM ICH BESTELLEN KANN?

Wir aktualisieren unser gesamtes Latzhosen-Sortiment ständig. Um stets auf dem neusten Stand zu sein, zeigen wir unser Sortiment nur Online. Unseren Kunden steht hierdurch eine Webseite zur Verfügung, auf der sie einkaufen können, wann immer sie möchten, rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche.

Wenn Sie Bedenken haben, ob Online-Shopping sicher ist, dann seien Sie bitte versichert, dass wir als Online-Händler möchten, dass Sie vollkommen beruhigt bei uns einkaufen können. Wir investieren deshalb Zeit und Geld um sicherzustellen, dass unsere Systeme und Software Ihre Daten beim Einkaufen schützen.

 

MUSS ICH EIN KONTO EINRICHTEN, UM BEI IHNEN EINKAUFEN ZU KÖNNEN?

Die Antwort ist einfach: Nein.

Das Einrichten eines Kundenkontos bei uns ermöglicht es Ihnen allerdings, in der Zukunft zu bestellen, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. 

 

HABEN SIE EINE GRÖßENTABELLE?

Wir würden Ihnen niemals einen Artikel senden wollen, der nicht richtig passt. Daher nehmen wir uns die notwendige Zeit, um die Größen aller unserer Produkte korrekt auszuzeichnen.

Auf der Produktseite jedes Artikels finden Sie eine spezielle Größentabelle in Form eines Drop-Down-Menüs, auf der Sie sich über die verfügbaren Größen und die entsprechenden Maße informieren können. In der Produktbeschreibung gibt es außerdem Angaben zum Schnitt des Produkts, z. B. Baggy oder Regular Fit.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie die Größe entsprechend Ihrer Jeans-Größe wählen, wenn Sie eine Latzhose aussuchen. 

Auf unserer Webseite gibt es zudem eine spezielle Seite mit dem Titel „Größentabelle“. Dort finden Sie Informationen zu den unterschiedlichen Größen in verschiedenen Ländern.

 

ICH BIN NICHT SICHER, WELCHE GRÖSSE ICH KAUFEN SOLL

Wenn Sie wissen möchten, welches die richtige Bundweite für Sie ist, empfehlen wir Ihnen, eine Ihrer eigenen Hosen oder Jeans auszumessen. Legen Sie Ihre Hose auf eine ebene Unterlage, messen Sie einmal am Bund entlang und multiplizieren Sie den gemessenen Wert mit 2. Auf diese Weise erhalten Sie die Bundweite, die Sie für Ihre Latzhose wählen sollten, z. B. 102 cm oder 40“.

Wenn die Passform der Latzhose mit Loose Fit angegeben ist, brauchen Sie keine Nummer größer zu kaufen, um einen Baggy-Look zu erzielen.

 

ICH HABE EINEN RABATT-CODE. WIE NUTZE ICH IHN BEIM BEZAHLEN DER ARTIKEL?

Achten Sie darauf, dass Sie den Code beim Bezahlen in das richtige Feld eingeben und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“, um ihn bei Ihrer Bestellung zu nutzen.

Wenn Sie ihn nicht zu diesem Zeitpunkt angeben, können wir ihn später nicht mehr für diese Bestellung einsetzen (jedoch können Sie ihn eventuell später bei einer anderen Bestellung benutzen).

Wir weisen Sie daraufhin, dass nur ein Rabattangebot pro Bestellung genutzt werden kann.

Bitte prüfen Sie stets die sonstigen Bestimmungen, die für den Code gelten.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nachdem Sie sie aufgegeben haben, zum Beispiel, um die Größe/Farbe eines Artikels zu ändern, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail (pandcretail@intercultural-elements.com) oder rufen Sie uns an (+44 161 973 2083).

Dem britischen Fernabsatzgesetz gemäß haben Sie das Recht, Ihren Vertrag mit uns innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen.  Sie müssen uns entsprechend informieren, damit wir Ihnen den vollen Betrag erstatten können und wir würden Sie auffordern, die abbestellten Artikel an uns zurückzusenden. 

 

WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG NACH DEN FERNABSATZBESTIMMUNGEN?

Nach den britischen Fernabsatzbestimmungen haben Sie das Recht, die Bestellung aller Artikel zu stornieren, die Sie bei Latzhosen Online gekauft haben und den vollen Betrag erstattet zu bekommen.  Die Stornierung von Bestellungen muss innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an pandcretail@intercultural-elements.com und unter Nennung der Bestellnummer erfolgen.

Sobald Sie Ihre Bestellung storniert haben, sollten die Waren im Originalzustand an uns zurückgesandt werden. Die Haftung für die Artikel liegt solange bei Ihnen, bis sie bei uns eingetroffen sind. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, das Paket mit einem Kurierdienst zu senden, der den Warenwert versichern kann.

Der/Die Artikel muss/müssen in der Originalverpackung und mit den nicht entfernten Etiketten zurückgesandt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Rückgabe-Bestimmungen unberührt. 

 

IST EIN NICHT VORRÄTIGER ARTIKEL SPÄTER WIEDER IM SORTIMENT?

Wir möchten, dass unser Sortiment stets frisch und aufregend ist. Aus diesem Grund stocken wir nicht alle unsere Produktlinien wieder auf.  Allerdings haben wir eine Reihe von Hauptprodukten, die wir immer wieder aufstocken. Wenn Sie merken, dass ein Produkt scheinbar nicht in Ihrer Größe vorrätig ist, ist es immer am besten, uns einfach eine E-Mail zu senden (pandcretail@intercultural-elements.com) oder uns anzurufen (+44 161 973 2083). Wir können Ihnen dann mitteilen, ob der Artikel aufgestockt wird oder Ihnen helfen, einen sehr ähnlichen Artikel zu finden. 

 

UNSER VERSPRECHEN

Wir wissen, Ihnen das zu liefern, was Sie wollen und wann Sie es wollen, ist das Wichtigste, was wir tun müssen.

Wenn etwas verkehrt läuft, und das kommt mitunter vor, ist das Einzige, was wir tun müssen, es schnell wieder in Ordnung zu bringen. So einfach ist es.

 

 

 

Technische Fragen

ICH HABE PROBLEME MIT DEM ZUGRIFF ODER BEIM EINKAUF AUF DER WEBSEITE

Wenn Sie andere technische Probleme haben, empfehlen wir Ihnen sicherzustellen, dass Ihr Betriebssystem die neusten Updates und Patches hat.

Sollten Sie noch immer technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter pandcretail@intercultural-elements.com oder telefonisch (+44 161 973 2083). 

 

ICH KANN NICHT AUF MEIN KONTO ZUGREIFEN

Wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen wollen, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden.  Sollte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, dann vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Passwort benutzen, mit dem Sie sich bei uns registriert haben.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, geben Sie bitte nur Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite, auf der Sie sich normalerweise anmelden, in das Feld „Passwort vergessen“ ein.

 

ICH ERHALTE IHRE NEWSLETTER NICHT

Wenn Sie unsere E-Mails oder unseren regelmäßigen Newsletter nicht erhalten, kann es sein, dass Ihnen Informationen zu neuen Produkten, Angebote und Neuigkeiten von Latzhosen Online entgehen.

Wenn Sie keine Newsletter erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail unter pandcretail@intercultural-elements.com und bitten Sie uns, Sie in unsere Mailing-Liste aufzunehmen. 

 

IST ES SICHER, ONLINE ZU BESTELLEN?

100% sicheres Online-Shopping bei Latzhosen Online

Wir möchten, dass alle unsere Kunden wissen, dass wir Sicherheit und Kundenservice sehr ernst nehmen.  Wir wissen, dass es viel Vertrauen voraussetzt, uns Ihre Kreditkartendaten zu geben, wenn Sie im Internet bestellen, besonders wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen.  Aus diesem Grund verfügt unsere Webseite über viele verschiedene Sicherheitssysteme, die die Sicherheit Ihrer Kreditkartendaten und ihrer persönlichen Daten gewährleisten.

256-bit-SSL-Verschlüsselung & PCI-konform

Wir haben ein 256-bit-SSL-Zertifikat installiert um sicherzustellen, dass alle Informationen, die digital zu und von unserer Webseite übermittelt werden, den höchstmöglichen, aktuell verfügbaren Sicherheitsstandards entsprechend verschlüsselt sind. Wenn ein Kunde also seine Kreditkartendaten beim Bezahlen eingibt, ist diese Information 100% sicher, wenn sie an unsere Zahlungsbearbeitung weitergeleitet wird.

 

ICH HABE EIN PRODUKT GESEHEN, ABER ES IST ANSCHEINEND NICHT MEHR VORRÄTIG

Wir möchten, dass unser Sortiment stets frisch und aufregend ist. Aus diesem Grund stocken wir nicht alle unsere Produktlinien wieder auf. Allerdings haben wir eine Reihe von Hauptprodukten, die wir immer wieder aufstocken. Wenn Sie merken, dass ein Produkt scheinbar nicht in Ihrer Größe vorrätig ist, ist es immer am besten, uns einfach eine E-Mail zu senden (pandcretail@intercultural-elements.com) oder uns anzurufen (+44 161 973 2083). Wir können Ihnen dann mitteilen, ob der Artikel aufgestockt wird oder Ihnen helfen, einen sehr ähnlichen Artikel zu finden. 

 

 

 

Kontakt

MARKETING - ALLGEMEIN

Bezüglich Reklame- oder Werbemöglichkeiten senden Sie bitte eine E-Mail an pandcretail@intercultural-elements.com

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